ITサービスマネージャ【SM】情報処理技術試験

ITサービスマネージャの試験概要

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ITサービスマネージャの出題範囲と難易度、そして合格率は？

午前 I 試験

出題範囲

午前 I 試験の合格基準

全部で30問出題され1問につき各3,4点の配点による100点満点の素点方式配点で採点され、60点を超えることが合格基準となります。

最近の午前 I 試験の傾向

午前Iの30問は従来どおり,全て同時期の応用情報技術者試験の午前問題から選定されています。出題構成としては、「テクノロジ系17問（57％）」「マネジメント系5問（17％」「ストラテジ系8問（26％）となっています。直近の気になる傾向として、考察問題が増え、文章問題が減っています。新傾向問題は少ないです。「システム構成要素」の出題もあってか、過去問題は解答しづらい内容がやや多いです。

午前 II 試験

午前 II 試験の合格基準

全部で25問出題され1問につき各4点の配点による100点満点の素点方式配点で採点され、60点を超えることが合格基準となります。

重点分野はサービスマネジメントです。25 問中半分以上がサービスマネジメント分野からの出題となっており、もう一つの重点分野であるプロジェクトマネジメント分野からの出題は少なめで、例年この傾向が続いています。
その他の分野の問題としては，コンピュータシステム、データベース、ネットワーク、セキュリティ、システム監査、法務など、各分野からやはりまんべんなく出題されており、受験者が幅広い知識をもっているかを確認するような出題傾向が続いています。

午後 I , II 試験

受験者の能力が当該試験区分における期待する技術水準に達しているかどうかを、技能を問うことによって評価する。

午後 I , II 出題範囲

午後 I 試験の合格基準

問番号によって配点が割り振られていて各配点に応じた100点満点の素点方式配点で採点され、60点を超えるとことが合格基準となります。

午後I試験

出題数 3問 / 解答数 2問

午後 II 試験の合格基準

設問で要求した項目の充足度，論述の具体性，内容の妥当性，論理の一貫性，見識に基づく主張，洞察力・行動力，独創性・先見性，表現力・文章作成能力などを評価の視点として，論述の内容を評価する。また，問題冊子で示す “解答に当たっての指示”に従わない場合は，論述の内容にかかわらず，その程度によって評価を下げることがある。

午後II試験

評価ランク A～D / ランク Aのみが合格水準にあるとする

最近の午後 I , II 試験の傾向・難易度

出題される問題数が3 問で，そのうち2 問を選択します。前々回は，サービ スデザイン分野を中心に出題されていました。前回はサービスデザイン，サー ビストランジション，サービスオペレーションの各分野からバランスよく出題 されていました。今回の試験でも同じでしたので，特定分野に集中した学習を した受験者は苦戦したかもしれません。全体の難易度としては，「普通」と判 断します。 出題テーマは「IT サービスの継続性」，「リリース及び展開管理」，「サービ スデスク」で，設問数は比較的少ないものの解答文字数が40 字程度を記述さ せるものが多く，要領よく表現をまとめて解答する必要がありました。 例年同様，問題文のページ数については3 問ともほぼ同様の6 ページ程度 で解答の記述量の同程度であったため，問題文中のキーワードを見て，知見 のありそうな問題を選択した受験者も多かったと思います。どの問題も，図 表がキーとなるため，精読し，情報の見落としがないよう注意して解いてい く必要がある点は，例年と同様です。 出題数は2 問で，そのうち1 問を選択します。問1 はIT サービスマネジメ ントにおけるプロセスの自動化がテーマで，今日的なAI やRPA という要素 技術を適用したプロセスの自動化についての論述が求められました。問2 は IT サービスの運用チームにおける改善の取組みをテーマとして，チームマネ ジメント活動に焦点を当てて論述する問題でした。どちらの問題も，ある程 度具体的な事例について知見又は経験がないと，論点を展開しながら論述し ていくことが難しいと思われます。逆にいえば，論述する対象がある程度具 体化できさえすれば，問題文の指示に沿って論旨を展開することは可能と考 えられることから，全体的な難易度は「普通」と判断します。

平成30年 ITサービスマネージャ試験の得点分布

午前Ⅰ試験免除の人も増えてきましたが，得点分布を分析してみると，今回午前Ⅰ試験の免除者は概算で2,088人（56.2％）おり，受験者の半数以上の人が午前Ⅱからの受験となりました。
午前Ⅰ試験で基準点（60点）以上の人は785人（受験者の48.2％）で，前回の47.1％から少し増加しました。
午前Ⅱ試験で基準点以上の人は2,167人（受験者の78.3％）で，前回72.4％から6％ほど増加しました。
午後Ⅰで基準点（60点）以上取れた人は58.3％で，前回の57.7％から微増です。
最後に午後Ⅱの論述式試験で合格点（A評価）を取ることができた人は43.5％で，前回の44.8％から少し下がっています。

ITサービスマネージャ試験の統計情報

過去の応募者・受験者・合格者の情報を掲載しています。

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ITサービスマネージャ試験取得のメリット

合格に必要な知識と応用力

学習前の準備と学習計画の立て方

学習前の準備

学習を開始するにあたっては、出題範囲、出題数を理解して、実際に試験問題を見ながら、どれくらいの学習をする必要があるかをまず自覚することが大切です。
その上で、本試験日までにかけられる学習期間と１日の学習時間を考えて、学習計画を立てる必要があります。

学習計画の立て方

本試験までの学習計画

12月学習開始で4月受験を想定した学習期間4か月半の例

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